Iniciativa tem a curadoria de Ângela Crespo, uma das mais respeitadas profissionais na área de Direitos do Consumidor A Mega Brasil realizará em 20/10, no Espaço Telefônica | Vivo (Auditório Stael Prata, rua Martiniano de Carvalho, 851), em São Paulo, o seminário A importância da comunicação nas relações de consumo e reputação de marcas. O evento terá a curadoria de Ângela Crespo, profissional que se especializou e é pioneira na área de relações com consumidores, tendo criado a coluna Advogado de defesa no Jornal da Tarde, em 1988, além de assinado por seis anos a coluna Dos dois lados do balcão no Diário do Comércio, de São Paulo. Atualmente, é editora de Conteúdo do site Consumo em Pauta, produtora e âncora do programa Consumo em Pauta na Rádio Mega Brasil Online e assessora de imprensa do Sintelmark, sindicato das empresas de call center. O encontro será aberto por Tarcisio Gargioni, vice-presidente Comercial, Marketing e Cargas da Avianca, sobre o tema A diferença entre escutar e ouvir nas relações com o consumidor; e terá ainda como palestrante Alexandre Diogo, presidente do IBRC – Instituto Brasileiro de Relações com o Consumidor, que abordará A evolução do atendimento ao consumidor: onde estamos e até onde podemos chegar. Três mesas-redondas complementam a programação: Comunicação com o consumidor: necessidade ou utopia?, tendo como debatedores Bianca Vargas (MRV Engenharia), Tatiana Cerezer (Grupo BB e Mapfre), Camile Alembert (L’Oreal Brasil) e Paulo Pompílio (GPA); Os atalhos da reclamação x canais de relacionamento das empresas, com Vera Ramos (Proteste), Lorena Tavares (Secretaria Nacional do Consumidor, Ministério da Justiça) e Luciana Casemiro (O Globo); e Relações com consumidor – A busca pela excelência, com César Curi (Núcleo Permanente de Métodos Consensuais de Solução de Conflitos do Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro), Rogério Jorge (AES Eletropaulo) e Alessandra Ber (McDonald’s). As inscrições estão abertas e custam R$ 300 para a primeira inscrição e R$ 150 da segunda em diante. Informações na Mega Brasil (11-5576-5600 e [email protected]). Patrocínio do Itaú Unibanco, com apoio institucional de Conrerp, Abracom e ABRP.
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