FSB reorganiza suas operações para integrar IA, dados e pesquisa

“A FSB Holding está mudando. De novo. A partir de agosto, uma estrutura transversal vai integrar dados, automação, pesquisa e satisfação do cliente para impulsionar nossas entregas e reformar nossos processos, altamente suportada por inteligência artificial. Participarei desse novo desenho, ao lado de uma turma muito competente: Marcelo Tokarski (CEO da Nexus), Patrícia Fumagalli (CDO) e Vitor Bara (head de dados e qualidade)”.

Com esse post no Linkedin, Marcelo Diego anunciou seu novo desafio dentro do ecossistema da FSB Holding: comandar uma das mais ousadas e inovadoras iniciativas da empresa líder no Brasil do mercado de PR, nascida 45 anos atrás, numa sala no Copacabana Palace.

“O movimento”, diz comunicado enviado à imprensa pela organização, “marca a aceleração de uma agenda construída nos últimos anos e aprofunda a transformação da companhia em direção a um modelo de trabalho cada vez mais orientado por inteligência aplicada, capacidade analítica e uso prático de tecnologia em escala”.

“Mas o que isso significa na prática?”, indaga Diego em seu post, já com a resposta: “Em primeiro lugar, uma aposta no diferente. A FSB vem trabalhando há alguns anos em uma arquitetura própria de dados. Pelo seu tamanho, pela quantidade de clientes e pelo tanto que produz diariamente, tem uma vantagem de poder transformar essas unidades informativas em uma conexão agêntica preditiva, que vai impulsionar ainda mais nossos processos e nossas ofertas. Para isso, mais do que um líder técnico (que não sou), trouxe uma visão de mercado e da necessidade de times e clientes”.

“Em segundo”, prossegue, “um reconhecimento à máxima de que é preciso se reinventar. Após cerca de oito anos (que considero bem-sucedidos na sua maioria), deixo boa parte das minhas atribuições para, em bom português, ‘começar de novo’ aqui dentro. Com disposição e certo de que é maravilhoso poder ser desafiado constantemente”.

O olhar dele sobre esse novo momento combina um tanto de ousadia com a serenidade dos que reconhecem que todos os novos passos podem dar certo ou não: “Meu modo de trabalhar é o mesmo há 30 anos. Entender o problema, formular hipóteses, testar as soluções e procurar um ângulo novo sobre as coisas. Já deu certo, já deu errado, mas assim vamos. Chegou a hora de começar de novo, mas não do zero. A FSB vem investindo em tecnologia, em letramento, em qualificação, é um ambiente aberto à inovação e ao contraditório e passando por mudanças culturais e de entrega substanciais (bem acolhidas e com resultados palpáveis) ao longo do tempo. Esperamos em breve ter (ainda mais) novidades para contar”.

O Comitê Diretivo da holding, a quem Diego se reportará, deu a ele, na prática, a missão de “liderar a rearquitetura do trabalho, fortalecer a governança sobre dados, impulsionar novos formatos de entrega, propor novas frentes de atuação e receita, além de acelerar uma transformação que combina dimensão tecnológica, operacional e cultural”.

No comunicado à imprensa, a empresa informa que a nova etapa sucede um ciclo consistente de preparação interna: “Ao longo desse processo, a FSB Holding avançou na organização de seus ativos de dados e conhecimento, estruturou frentes dedicadas a experimentação, gestão, automação e parcerias tecnológicas e ampliou sua capacidade de aplicação de inteligência artificial em rotinas, processos e soluções de negócio. Nesse mesmo período, mais de 90% da equipe atual da holding foi treinada em programas de formação conduzidos por consultoria independente, consolidando uma base ampla de letramento e uso qualificado de IA”.

O movimento marca a aceleração de uma agenda construída nos últimos anos e aprofunda a transformação da companhia em direção a um modelo de trabalho cada vez mais orientado por inteligência aplicada, capacidade analítica e uso prático de tecnologia em escala.

Visão de futuro

Empresa que mais movimentou o mercado de PR nos últimos anos, rompendo, inclusive, várias das fronteiras setoriais ao buscar complementações de negócios nas áreas de publicidade, audiovisual, pesquisa, conteúdo, entre outras, ela agora quer redesenhar e redirecionar seus passos, transformando não só a si, mas o próprio mercado de comunicação. E o faz valendo-se de sua cultura de inovação e de seu poderio econômico, técnico, tecnológico e de talentos.

“A estratégia parte de uma visão clara sobre o futuro da comunicação e da reputação”, ressalta o comunicado da empresa, assinalando que “o diferencial competitivo do setor será cada vez mais definido pela capacidade de transformar dados, repertório, contexto e experiência acumulada em inteligência aplicada à análise, à tomada de decisão e à resolução de problemas complexos. Nesse cenário, a ambição da FSB Holding é ampliar a qualidade do trabalho cognitivo que entrega aos clientes, combinando expertise humana, base informacional estruturada e tecnologia incorporada ao cotidiano da operação”.

“A nova etapa”, explica o comunicado, “inclui a ampliação de soluções baseadas em inteligência artificial para uso cotidiano das equipes, o fortalecimento de capacidades de automação e a evolução de modelos capazes de apoiar análises, decisões e entregas em diferentes frentes do ecossistema. A direção estratégica é expandir as possibilidades abertas pelas ferramentas generativas e avançar para aplicações cada vez mais práticas, integradas à rotina e orientadas por resultados”.Como salientou Diego em sua mensagem, o projeto que vai liderar conta com uma base. Entre os ativos já desenvolvidos, por exemplo, estão a Mestra, sistema interno de IA voltado à organização de repertório, métodos e conhecimento acumulado pela companhia ao longo de sua trajetória em comunicação e reputação; e o VOX.IA, solução desenvolvida pela Nexus em parceria com a frente de Tech & IA para mapear a presença de marcas e empresas nas respostas de plataformas de IA generativa, traduzir esse diagnóstico em recomendações práticas e orientar planos de ação nesses ambientes.

Para Marcos Trindade, CEO da FSB Holding, “mais do que adoção de ferramentas, o avanço da IA exige visão de longo prazo, organização de conhecimento, disciplina sobre dados e capacidade de aplicar tecnologia de forma consistente ao negócio. Essa nova etapa reforça nossa estratégia de crescimento e a ambição de oferecer soluções cada vez mais inteligentes, eficientes e aderentes aos desafios dos clientes”.

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