Boa reputação é passaporte para a inserção institucional e no mercado, diferencial competitivo e instrumento de gestão no dia a dia da população, é o que apontam duas pesquisas realizadas pela agência Ponto Map. Primeira parte de quatro levantamentos com públicos estratégicos, as pesquisas contaram com a participação da opinião pública (1.548 entrevistados) e jornalistas (320 entrevistados), esta segunda organizada por este Portal dos Jornalistas e Jornalistas&Cia. Também foram parceiras no projeto a Aberje e a V-Tracker.
A pesquisa revela que 44% da opinião pública reconhecem o valor da reputação em suas escolhas e exigem discurso institucional alinhado à prática. Para jornalistas, 85% dos entrevistados associam que valores e atitudes fundamentam a reputação.
“Os resultados mostram claramente e de forma enfática o quanto o conceito de boa reputação interfere nas escolhas de produtos e serviços da população, assim como dos jornalistas, um dos principais responsáveis pela formação de opinião de marcas, instituições e figuras públicas”, ressalta Marilia Stabile, coordenadora e sócia-fundadora da Ponto MAP. Para Leonardo Muller, economista-chefe da Aberje, “é um caminho que começa na conduta pública para alcançar a legitimidade institucional”.
A diferenciação entre reputação e propaganda também é algo relevante para o público, que atribui 41% da necessidade de qualidade consistente de produtos e serviços ao longo dos anos. Jornalistas são mais exigentes quanto a evidências de reputação real: ela precisa ser verificável, acumulada e sustentada por histórico para 80% dos respondentes. Em linha, selos e rankings são importantes para distinguir marcas para 56% dos jornalistas e 87% do público.
“Acredito que é fundamental divulgar quem atinge boas práticas, a excelência deve ser premiada”, avaliou Eduardo Ribeiro, diretor do J&Cia, em debate sobre o tema realizado na Aberje em 24/6, que também contou com Fernanda Delmas, diretora de Redação do jornal Valor Econômico. A pesquisa completa pode ser acessada neste link.
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